Thi thử trắc nghiệm ôn tập môn Quản lý bán hàng online - Đề #2
Vui lòng cài đặt đề thi trước khi làm bài
Người bán hàng nên kết thúc cuộc bán hàng bằng cách:
Rất khó để nhận biết khách hàng đang:
“Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng, cung cấp những bằng chứng phù hợp rồi kiểm tra khách hàng đã thực sự tin tưởng chưa”. Đây chính là giải pháp:
Để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm, người bán hàng cần phải:
Điểm mấu chốt để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm là:
Đọc các khái niệm dưới đây:
1- “Tình trạng khách hàng không đồng ý về một hay một số điểm của sản phẩm hay dịch vụ hay chính bản thân người bán hàng”
2- “Tình trạng khách hàng nghi ngờ bất cứ những gì mà người bán hàng trình bày do họ không bị người bán hàng thuyết phục”
3- “Tình trạng khách hàng hiểu sai nội dung mà người bán hàng trình bày”
4- “Tình trạng khách hàng không quan tâm gì đến sản phẩm hay những gì mà người bán hàng đang cố trình bày cho họ”
Đây là các khái niệm về:
Nguyên nhân khách hàng hờ hững là:
Khi đứng bán tại các cửa hàng, người bán hàng cần làm gì trong bước mở đầu?
Những điều nhân viên bán hàng cần tránh khi đứng bán tại cửa hàng:
Nếu nhiều khách hàng cùng đến cửa hàng một lúc, người bán hàng cần:
Hành động nào dưới đây là không đúng đối với người bán hàng:
Chăm sóc khách hàng là:
Chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích cho:
Chi phí thu hút một khách hàng mới nhiều gấp ……. chi phí để giữ một khách hàng cũ:
Nhân viên bảo vệ được thuê từ công ty bảo vệ bên ngoài được xem là:
Loại khách hàng đòi hỏi thuộc loại người có tính khí:
Dấu hiệu hiệu để nhận biết loại khách hàng đòi hỏi là:
Những đặc điểm nào dưới đây không thuộc về loại khách hàng đòi hỏi:
Nguyên tắc giao tiếp dành cho loại khách hàng đòi hỏi là:
Điều tuyệt đối tránh đối với loại khách hàng đòi hỏi là:
Việc gửi thiệp và qua mừng sinh nhật dành cho các khách hàng thành viên của siêu thị Coop Mart là hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách:
Nhà hàng Sinh Đôi tặng thêm dịch vụ truyền trực tiếp hình ảnh đám cưới lên mạng internet để cho người thân của khách hàng ở khắp nơi trên thế giới có thể chứng kiến cùng lúc là hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách:
Chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng phải theo nguyên tắc:
Chọn ra câu sai từ các câu dưới đây:
Khách hàng thường không khiếu nại là vì:
Ba hoạt dộng chính của chăm sóc khách hàng là:
Hoạt động nào dưới đây trực thuộc hoạt động cung cấp những dịch vụ hậu mãi nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng:
Tạo ra mọi thuận lợi nhất cho khách hàng nhằm làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp phải:
Doanh nghiệp thiết kế lực lượng bán hàng theo:
Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý khi:
