Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị dịch vụ online - Đề #4
Vui lòng cài đặt đề thi trước khi làm bài
Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?
Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng:
Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:
Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:
Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ:
Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:
Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:
Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:
Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:
Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:
Giải pháp tăng năng suất dịch vụ:
Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận:
Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm:
Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ:
Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ:
Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:
Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau:
Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của:
Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:
Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới:
Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng:
Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của:
Những nổ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn:
Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện marketing dịch vụ là:
Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì:
