Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị dịch vụ online - Đề #3
Vui lòng cài đặt đề thi trước khi làm bài
Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình:
Để quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:
Mô hình 5 lỗ hổng là mô hình khác biệt về hiểu biết và cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa:
Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:
Để thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với:
Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:
Chuyển giao dịch vụ là quá trình:
Cá nhân hóa dịch vụ là:
Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:
Lỗ hỏng khách hàng:
Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:
Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:
Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:
Giá của dịch vụ là:
Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:
Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:
Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):
Ba mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuyết phục và:
Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:
Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:
Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:
Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:
Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức:
Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:
Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:
