Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị dịch vụ online - Đề #2
Vui lòng cài đặt đề thi trước khi làm bài
Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà Cty có thể kiểm soát được?
Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:
Công cụ chiêu thị Marketing gồm có:
Là một doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng có thể sử dụng. Để giới thiệu dịch vụ của mình một cách hiệu quả nhất, bạn phải làm cách nào:
Một dịch vụ có chất lượng là:
Định vị dịch vụ tốt:
Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:
Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:
Ngày nay, chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi vì:
Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:
Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:
Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có:
Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là:
Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là:
Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:
Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn nào là quan trọng nhất:
Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:
Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm:
Trong Marketing dịch vụ, có 2 loại kênh phân phối:
Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ:
Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là:
Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:
Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%:
Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:
Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm:
