Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị dịch vụ online - Đề #1
Vui lòng cài đặt đề thi trước khi làm bài
Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:
Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:
Mô hình 5 lỗ hổng bao gồm:
Lỗ hỏng khách hàng:
Trong Marketing dịch vụ, thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là một phương tiện chìa khóa để:
Trong Marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và các chứng cứ vật chất là một phương tiện chìa khóa để:
Lỗ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp:
Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:
Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghi ệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:
Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đ ầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:
Dịch vụ là gì?
Bản chất của dịch vụ là:
Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:
Marketing tương tác là:
Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P ( Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu:
Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:
Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:
Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:
Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?
Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:
Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:
Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:
Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:
Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:
Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:
