Chính sách bảo mật

Chính sách này quy định cách NỀN TẢNG Megaedu (bao gồm website megaedu.ai và ứng dụng Mega mega) thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng nền tảng, người liên hệ tư vấn, người nhận voucher, người đi cùng và các cá nhân liên quan trong quá trình tìm kiếm, thanh toán, nhận voucher, sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ với NỀN TẢNG Megaedu.

2.1. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

• Đơn vị thu thập và quản lý thông tin: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MESORA.
• Địa chỉ: Tòa nhà số 5B, Ngõ 55 đường Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng, Thành phố Hà Nội.
• Hotline: 0945567598.
• Email: [email protected].
• Nền tảng megaedu.ai và ứng dụng mega mega.

2.2. Nguyên tắc bảo vệ dữ liệu cá nhân

• NỀN TẢNG Megaedu chỉ thu thập thông tin phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ xác nhận thanh toán, đối soát, chăm sóc khách hàng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên và tuân thủ pháp luật.
• Thông tin cá nhân được sử dụng đúng mục đích đã thông báo, được giới hạn quyền truy cập theo vai trò công việc và được áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp với điều kiện vận hành thực tế.
• Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, hạn chế xử lý, xóa hoặc rút lại sự đồng ý đối với dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.
• NỀN TẢNG Megaedu không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2.3. Mục đích thu thập thông tin

• Gửi email, tin nhắn, thông báo tài khoản, voucher điện tử, hóa đơn, chứng từ, hướng dẫn sử dụng dịch vụ và thông tin hỗ trợ cần thiết.
• Xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng.
• Liên hệ và giải đáp thắc mắc của quý khách.
• Gửi thông tin khuyến mãi và cập nhật sản phẩm mới.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
• Thông tin thu thập bao gồm: tên, địa chỉ, số điện thoại, email và thông tin thanh toán.
• Phân tích dữ liệu ở mức phù hợp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, trải nghiệm nền tảng, nội dung tour, chính sách giá, chính sách chăm sóc khách hàng và hiệu quả vận hành.
• Thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc nghĩa vụ pháp lý theo quy định pháp luật.

2.4. Phạm vi thông tin có thể thu thập

Việc thu thập thông tin cá nhân được thực hiện trên cơ sở khách hàng tự khai báo để đăng ký mua hàng trực tuyến tại Nền tảng megaedu.ai và ứng dụng mega mega. Tùy từng thời điểm, thông tin thu thập sẽ bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Họ và tên
• Địa chỉ
• Điện thoại
• Thư điện tử

Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích sử dụng đã thông báo và không yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin không liên quan đến việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc người dùng tự nguyện cung cấp.

2.5. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

• Bộ phận quản lý, chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kỹ thuật, kế toán hoặc các bộ phận liên quan của Nền tảng megaedu.ai và ứng dụng mega mega;
• Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho Nền tảng megaedu.ai và ứng dụng mega mega (đối tác kỹ thuật, đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến…). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Nền tảng megaedu.ai và ứng dụng mega mega cung cấp;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật;
• Tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của người dùng hoặc theo quy định pháp luật.

Các bên được tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng có trách nhiệm bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc, dịch vụ hoặc nghĩa vụ liên quan.

Chúng tôi không bán, trao đổi, cho thuê hoặc tự ý cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác

2.6. Thời gian lưu trữ thông tin

• Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng, cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
• Thông tin tài khoản được lưu cho đến khi tài khoản bị xóa, ngừng hoạt động hoặc khi khách hàng yêu cầu xóa và yêu cầu đó đủ điều kiện xử lý theo quy định pháp luật.
• NỀN TẢNG Megaedu có thể tiếp tục lưu một phần dữ liệu ở dạng hạn chế nếu cần để phòng chống gian lận, bảo vệ quyền lợi hợp pháp, giải quyết tranh chấp hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

2.7. Biện pháp bảo mật thông tin

• Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống lưu trữ dữ liệu;
• Giới hạn nhân sự được tiếp cận thông tin cá nhân theo phạm vi công việc;
• Sử dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để hạn chế nguy cơ mất mát, rò rỉ, truy cập trái phép, sửa đổi hoặc phá hủy dữ liệu;
• Thường xuyên rà soát, kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo mật khi cần thiết;
• Yêu cầu các bên thứ ba có liên quan cam kết bảo mật thông tin theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin đăng nhập của mình nếu nền tảng có chức năng tài khoản. Người dùng cần thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin cá nhân, tài khoản hoặc mật khẩu bị lộ, bị sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu mất an toàn.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường Internet có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ kịp thời thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo quy định của pháp luật.

2.8. Phương thức, quy trình để người dùng xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có quyền kiểm tra, xem, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình đã cung cấp trên nền tảng.

Người dùng có thể thực hiện theo một trong các phương thức sau:

• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng qua [email protected] hoặc số điện thoại 0945567598 hoặc các kênh liên hệ được công bố trên nền tảng để yêu cầu hỗ trợ xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.
• Yêu cầu của khách hàng cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin cần xem, chỉnh sửa hoặc lý do yêu cầu nếu có và thông tin liên hệ để nền tảng phản hồi.
• Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nền tảng có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính, bảo đảm yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu. Trường hợp yêu cầu hợp lệ, nền tảng sẽ tiến hành xử lý trong phạm vi phù hợp và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian hợp lý.
• Trường hợp không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu do yêu cầu không hợp lệ, không đủ căn cứ xác minh hoặc thuộc trường hợp nền tảng phải tiếp tục lưu giữ, xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật, nền tảng sẽ thông báo lý do cho khách hàng.

2.9. Quy trình yêu cầu xem, chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

• Khách hàng gửi yêu cầu qua email [email protected], hotline 0945567598 hoặc các kênh hỗ trợ được công bố trên nền tảng.
• Yêu cầu cần nêu rõ họ tên, thông tin liên hệ, nội dung cần xử lý, phạm vi dữ liệu, tài khoản liên quan và tài liệu xác minh nếu được yêu cầu.
• NỀN TẢNG Megaedu tiếp nhận, kiểm tra danh tính người yêu cầu và phản hồi trong thời gian hợp lý. Với yêu cầu phức tạp hoặc liên quan đến đối tác cung cấp dịch vụ trong hoặc ngoài nước, NỀN TẢNG Megaedu có thể cần thêm thời gian xác minh và sẽ thông báo cho khách hàng.
• NỀN TẢNG Megaedu có quyền từ chối hoặc chỉ thực hiện một phần yêu cầu nếu dữ liệu cần được lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp, phòng chống gian lận, bảo vệ quyền lợi hợp pháp hoặc khi người yêu cầu không chứng minh được quyền yêu cầu.

2.10. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đặt dịch vụ, đặc biệt là họ tên, địa chỉ, số điện thoại và email.
• Tự bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã OTP, email.
• Thông báo ngay cho NỀN TẢNG Megaedu nếu phát hiện tài khoản, email, điện thoại bị sử dụng trái phép.
• Không cung cấp dữ liệu cá nhân của người đi cùng nếu chưa được người đó đồng ý hoặc không có quyền đại diện hợp pháp.

2.11. Thay đổi chính sách bảo mật

• NỀN TẢNG Megaedu có thể cập nhật Chính sách bảo mật để phù hợp với mô hình vận hành, thay đổi dịch vụ, thay đổi công nghệ hoặc yêu cầu pháp luật.
• Phiên bản cập nhật được đăng công khai trên Nền tảng megaedu.ai và ứng dụng mega mega và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải hoặc thời điểm được nêu trong thông báo cập nhật.
• Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra Chính sách bảo mật để nắm các thay đổi mới nhất.