Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Áp dụng tại Nền tảng: https://megaedu.ai/ và ứng dụng Mega Mega

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các trường hợp chấm dứt dịch vụ, quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu chấm dứt dịch vụ, nghĩa vụ thanh toán và phương thức hoàn tiền đối với người dùng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng MegaEdu.AI (sau đây gọi là “MegaEdu”).

Chính sách áp dụng đối với cá nhân, tổ chức đăng ký tài khoản, mua gói thành viên hoặc sử dụng các dịch vụ trả phí trên MegaEdu, trừ trường hợp có thỏa thuận khác phù hợp với quy định pháp luật.

Khi sử dụng dịch vụ, người dùng có trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ Chính sách này cùng các điều khoản, chính sách liên quan được công bố trên website MegaEdu.

2. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết hậu quả

2.1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ giữa MegaEdu và người dùng có thể chấm dứt trong các trường hợp sau:

a) Người dùng chủ động chấm dứt dịch vụ

Người dùng không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, không tiếp tục sử dụng gói thành viên hoặc có yêu cầu chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ.

b) Hết thời hạn sử dụng dịch vụ

Đối với gói thành viên hoặc dịch vụ có thời hạn, dịch vụ chấm dứt khi hết thời hạn đã đăng ký nếu người dùng không gia hạn hoặc các bên không có thỏa thuận khác.

c) Các bên thỏa thuận chấm dứt dịch vụ

MegaEdu và người dùng thống nhất chấm dứt dịch vụ trước thời hạn theo thỏa thuận được xác lập giữa các bên.

d) MegaEdu chấm dứt dịch vụ

MegaEdu có thể chấm dứt việc cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ trong các trường hợp:

• Người dùng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng hoặc các chính sách được công bố trên nền tảng.
• Người dùng sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật, gian lận, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của MegaEdu hoặc bên thứ ba.
• Tài khoản có hành vi gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến tính an toàn, bảo mật hoặc hoạt động ổn định của hệ thống.
• MegaEdu ngừng cung cấp dịch vụ, ngừng vận hành nền tảng hoặc không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ do sự kiện bất khả kháng hay yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để bảo đảm an toàn hệ thống, ngăn chặn hành vi vi phạm hoặc thực hiện yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, MegaEdu sẽ thông báo cho người dùng về việc chấm dứt dịch vụ và lý do chấm dứt trong thời gian hợp lý.

đ) Các trường hợp khác theo quy định pháp luật

Dịch vụ có thể chấm dứt theo thỏa thuận hợp pháp giữa các bên hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành.

2.2. Giải quyết hậu quả khi chấm dứt dịch vụ

Khi dịch vụ chấm dứt:

• Quyền truy cập các tính năng, nội dung hoặc tiện ích thuộc gói dịch vụ đã chấm dứt sẽ được ngừng theo phạm vi và thời điểm chấm dứt tương ứng.
• Người dùng có trách nhiệm thanh toán các khoản phí hợp lệ phát sinh trước thời điểm chấm dứt, nếu có.
• Các khoản tiền được xác định đủ điều kiện hoàn trả sẽ được xử lý theo quy định tại Mục 4 của Chính sách này.
• MegaEdu có thể khóa hoặc thu hồi quyền truy cập vào các tính năng trả phí khi hợp đồng chấm dứt; việc xóa dữ liệu tài khoản, nếu có, được thực hiện theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật có liên quan.
• Các quyền, nghĩa vụ về thanh toán, hoàn tiền, bảo mật thông tin và giải quyết tranh chấp vẫn được thực hiện sau khi dịch vụ chấm dứt trong phạm vi cần thiết.
• Việc chấm dứt dịch vụ không làm mất đi các quyền hợp pháp của người dùng theo quy định pháp luật.

3. Thời điểm chấm dứt hợp đồng và thanh toán phí dịch vụ

3.1. Trường hợp người dùng yêu cầu chấm dứt dịch vụ

Người dùng có quyền yêu cầu chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ khi không còn nhu cầu sử dụng.

Thời điểm chấm dứt hợp đồng được xác định như sau:

• Đối với yêu cầu chấm dứt ngay, hợp đồng chấm dứt kể từ thời điểm MegaEdu nhận được thông báo hợp lệ của người dùng qua các kênh tiếp nhận được quy định tại Mục 5, trừ khi các bên có thỏa thuận khác phù hợp với pháp luật.
• Đối với yêu cầu chấm dứt vào cuối kỳ sử dụng đã thanh toán, người dùng có thể đề nghị thời điểm chấm dứt cụ thể. MegaEdu sẽ xác nhận thời điểm áp dụng cho yêu cầu đó.
• Trường hợp MegaEdu không công bố hoặc không thông báo rõ thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực, thời điểm người dùng gửi thông báo chấm dứt được coi là thời điểm hợp đồng chấm dứt, phù hợp với quy định pháp luật áp dụng.
• Việc chấm dứt hợp đồng và việc ngừng quyền truy cập có thể được thực hiện theo các thời điểm khác nhau nếu có thỏa thuận hợp lệ hoặc quy định cụ thể đối với gói dịch vụ.

3.2. Thanh toán phí dịch vụ khi chấm dứt

Khi người dùng chủ động chấm dứt dịch vụ:

• Người dùng có trách nhiệm thanh toán các khoản phí đã phát sinh hợp lệ đến thời điểm chấm dứt, nếu có.
• Đối với gói thành viên đã thanh toán trước, việc chấm dứt không mặc nhiên làm phát sinh quyền được hoàn lại toàn bộ phí đã thanh toán. Việc hoàn tiền được xem xét theo điều kiện tại Mục 4.
• Các khoản phí chưa phát sinh hoặc chưa đến hạn thanh toán sẽ không tiếp tục được thu sau thời điểm hợp đồng chấm dứt, trừ các nghĩa vụ thanh toán đã phát sinh hợp lệ hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Trường hợp người dùng đã thanh toán nhưng chưa được kích hoạt dịch vụ, hoặc giao dịch thanh toán bị trùng lặp, MegaEdu sẽ kiểm tra và xử lý theo Chính sách hoàn tiền này.
• MegaEdu không thu thêm phí chấm dứt dịch vụ, trừ trường hợp khoản phí đã được thông báo rõ ràng, được người dùng chấp thuận hợp lệ và phù hợp với quy định pháp luật.

4. Chính sách và phương thức hoàn tiền

4.1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

MegaEdu tiếp nhận và xem xét yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

a) Thanh toán trùng lặp hoặc thanh toán sai

Người dùng bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng, gói dịch vụ hoặc giao dịch; hoặc phát sinh khoản thanh toán sai được MegaEdu xác minh.

b) Đã thanh toán nhưng không được cung cấp dịch vụ

Người dùng đã thanh toán hợp lệ nhưng không được kích hoạt gói dịch vụ hoặc không thể sử dụng dịch vụ do lỗi thuộc trách nhiệm của MegaEdu và vấn đề không được khắc phục trong thời gian hợp lý.

c) Dịch vụ bị ngừng trước thời hạn do MegaEdu

MegaEdu chủ động ngừng cung cấp dịch vụ đã được thanh toán trước thời hạn mà không do lỗi của người dùng và không thuộc trường hợp được miễn trách nhiệm theo pháp luật. MegaEdu sẽ xem xét hoàn lại phần phí tương ứng với thời gian hoặc phần dịch vụ chưa được cung cấp, theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

d) Người dùng yêu cầu hoàn tiền theo điều kiện áp dụng

Người dùng yêu cầu chấm dứt dịch vụ và đề nghị hoàn tiền trong trường hợp đáp ứng điều kiện hoàn tiền được MegaEdu công bố cho gói dịch vụ tại thời điểm giao dịch hoặc điều kiện do các bên thỏa thuận hợp pháp.

đ) Các trường hợp khác

MegaEdu xem xét hoàn tiền đối với các trường hợp khác theo thỏa thuận với người dùng hoặc theo quy định pháp luật.

4.2. Các trường hợp không được hoàn tiền

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, giao dịch đáp ứng điều kiện hoàn tiền bắt buộc hoặc MegaEdu có thỏa thuận khác với người dùng, MegaEdu có thể từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Người dùng đã được cung cấp dịch vụ đúng như nội dung đã đăng ký nhưng không còn nhu cầu sử dụng.
• Người dùng không sử dụng hết thời gian, tính năng hoặc quyền lợi của gói dịch vụ đã mua.
• Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng dẫn đến việc bị đình chỉ hoặc chấm dứt dịch vụ, nếu việc từ chối hoàn tiền phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật.
• Người dùng cung cấp thông tin không chính xác, không cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác minh giao dịch hoặc không chứng minh được giao dịch cần hoàn tiền sau khi đã được yêu cầu bổ sung hợp lý.

Việc từ chối hoàn tiền phải căn cứ vào tình trạng thực tế của giao dịch, điều kiện đã công bố và quy định pháp luật; không loại trừ các quyền mà người dùng được pháp luật bảo vệ.

4.3. Nguyên tắc xác định số tiền hoàn

Số tiền hoàn được xác định trên cơ sở:

• Số tiền người dùng thực tế đã thanh toán và được MegaEdu xác minh.
• Phần dịch vụ chưa được cung cấp hoặc chưa được sử dụng trong trường hợp thuộc diện được hoàn tiền.
• Giá trị dịch vụ, thời hạn sử dụng, các khoản phí hợp lệ và điều kiện hoàn tiền đã được công bố hoặc thỏa thuận.
• Các nghĩa vụ hoàn trả khác theo thỏa thuận hợp pháp hoặc theo quy định pháp luật.

Đối với giao dịch thanh toán trùng lặp, MegaEdu hoàn trả phần tiền thanh toán thừa đã xác minh.

Đối với trường hợp MegaEdu không cung cấp được dịch vụ đã thanh toán do lỗi thuộc trách nhiệm của MegaEdu, số tiền hoàn được xác định theo phần dịch vụ không được cung cấp và quyền lợi hợp pháp của người dùng.

MegaEdu không tự ý khấu trừ các khoản phí không được thông báo hoặc không có căn cứ hợp lệ.

4.4. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo thứ tự ưu tiên sau:

• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu mà người dùng đã sử dụng, nếu phương thức đó hỗ trợ hoàn tiền.
• Trường hợp không thể hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, MegaEdu sẽ liên hệ người dùng để thống nhất phương thức hoàn tiền thay thế hợp pháp và phù hợp.
• Đối với giao dịch chuyển khoản ngân hàng, người dùng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền chính chủ để MegaEdu thực hiện hoàn trả sau khi xác minh.
• MegaEdu không yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin xác thực bí mật của tài khoản ngân hàng để thực hiện hoàn tiền.

4.5. Thời hạn xử lý hoàn tiền

Sau khi nhận được đầy đủ thông tin hợp lệ, MegaEdu sẽ:

• Phản hồi về tình trạng tiếp nhận yêu cầu trong vòng 02 ngày làm việc.
• Kiểm tra, xác minh và thông báo kết quả giải quyết yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc.
• Thực hiện lệnh hoàn tiền trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày thông báo chấp thuận hoàn tiền.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của người dùng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc đơn vị phát hành thẻ.

Trường hợp cần thêm thời gian xác minh do giao dịch phức tạp hoặc phụ thuộc vào bên thứ ba, MegaEdu sẽ thông báo cho người dùng về lý do và thời gian dự kiến xử lý tiếp theo.

5. Quy trình và thời hạn phản hồi yêu cầu chấm dứt dịch vụ

5.1. Kênh tiếp nhận yêu cầu

Người dùng có thể gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ thông qua một trong các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Số điện thoại hỗ trợ: 0945567598
• Các kênh liên hệ chính thức khác được công bố trên website https://megaedu.ai/.

Để thuận tiện cho việc xác minh, người dùng nên gửi yêu cầu từ địa chỉ email đã đăng ký tài khoản hoặc cung cấp thông tin giao dịch có liên quan.

5.2. Nội dung thông báo chấm dứt dịch vụ

Thông báo chấm dứt dịch vụ nên bao gồm các thông tin sau:

• Họ và tên người dùng hoặc tên tổ chức đăng ký dịch vụ.
• Địa chỉ email hoặc thông tin tài khoản MegaEdu.
• Tên gói dịch vụ hoặc thông tin đơn hàng, nếu có.
• Thời điểm mong muốn chấm dứt dịch vụ.
• Lý do chấm dứt dịch vụ (không bắt buộc, trừ khi cần thiết để xác minh hoặc giải quyết quyền lợi liên quan).
• Yêu cầu hoàn tiền và thông tin giao dịch, nếu có.

MegaEdu có thể yêu cầu người dùng bổ sung thông tin cần thiết để xác minh danh tính hoặc giao dịch, nhưng không yêu cầu cung cấp thông tin vượt quá mức cần thiết cho việc giải quyết yêu cầu.

5.3. Quy trình xử lý yêu cầu

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

MegaEdu tiếp nhận thông báo chấm dứt dịch vụ qua các kênh liên hệ được công bố.

Bước 2: Xác nhận tiếp nhận

Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, MegaEdu xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và thông báo nếu cần bổ sung thông tin.

Bước 3: Kiểm tra và xác minh

MegaEdu kiểm tra thông tin tài khoản, tình trạng gói dịch vụ, lịch sử thanh toán và các điều kiện liên quan để xác định thời điểm chấm dứt, nghĩa vụ thanh toán và quyền lợi hoàn tiền của người dùng.

Bước 4: Thông báo kết quả

MegaEdu thông báo kết quả xử lý trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ. Trường hợp có vấn đề cần xác minh thêm, MegaEdu thông báo lý do và thời gian dự kiến hoàn tất xử lý.

Bước 5: Thực hiện chấm dứt và hoàn tiền

Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, MegaEdu thực hiện chấm dứt dịch vụ, điều chỉnh quyền truy cập và xử lý hoàn tiền nếu người dùng đủ điều kiện theo Chính sách này.

Bước 6: Xác nhận hoàn tất

MegaEdu thông báo cho người dùng khi yêu cầu chấm dứt dịch vụ và các nghĩa vụ hoàn tiền liên quan đã được xử lý.

5.4. Thời điểm ghi nhận yêu cầu

Thời điểm người dùng gửi thông báo chấm dứt là căn cứ xác định thời điểm tiếp nhận yêu cầu. MegaEdu có trách nhiệm ghi nhận và xử lý yêu cầu theo quy trình nêu trên.

Nếu thông báo được gửi qua email, thời điểm gửi được xác định theo dữ liệu gửi thư có thể kiểm tra; nếu gửi qua kênh hỗ trợ khác, thời điểm được xác định theo dữ liệu tiếp nhận của kênh đó.

Trường hợp pháp luật quy định hoặc các bên có thỏa thuận hợp lệ về thời điểm chấm dứt khác, việc xác định thời điểm chấm dứt được thực hiện theo quy định hoặc thỏa thuận tương ứng.

6. Trách nhiệm của MegaEdu và người dùng

6.1. Trách nhiệm của MegaEdu

• Công khai Chính sách này trên website và tạo điều kiện để người dùng tiếp cận trước khi đăng ký hoặc thanh toán dịch vụ.
• Tiếp nhận, xác minh và giải quyết yêu cầu chấm dứt dịch vụ, hoàn tiền một cách minh bạch, đúng thời hạn đã công bố.
• Thông báo kết quả xử lý và lý do từ chối hoàn tiền, nếu có.
• Bảo mật thông tin người dùng và thông tin giao dịch theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
• Thực hiện các nghĩa vụ hoàn trả và nghĩa vụ khác theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

6.2. Trách nhiệm của người dùng

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp tác trong quá trình xác minh yêu cầu.
• Thanh toán các khoản phí hợp lệ đã phát sinh theo thỏa thuận.
• Cung cấp thông tin giao dịch hoặc thông tin nhận tiền cần thiết khi yêu cầu hoàn tiền.
• Không lợi dụng quy trình chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền để thực hiện hành vi gian lận.

7. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý yêu cầu chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền, người dùng có quyền gửi khiếu nại qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ của MegaEdu.

MegaEdu sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi khiếu nại trong thời gian hợp lý, đồng thời phối hợp với người dùng để tìm kiếm giải pháp phù hợp.

Trường hợp tranh chấp không được giải quyết thông qua thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Không nội dung nào trong Chính sách này được hiểu là hạn chế hoặc loại trừ các quyền hợp pháp của người dùng theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.

8. Hiệu lực và sửa đổi chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố chính thức trên website MegaEdu.AI.

MegaEdu có thể sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ và quy định pháp luật. Các nội dung sửa đổi sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng theo thời hạn và điều kiện pháp luật yêu cầu.

Đối với các giao dịch đã phát sinh, quyền và nghĩa vụ của các bên được xác định theo thỏa thuận áp dụng tại thời điểm giao dịch, các sửa đổi được áp dụng hợp pháp và quy định pháp luật liên quan.

9. Thông tin liên hệ

• Nền tảng: MegaEdu
• Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MESORA
• Mã số thuế: 0111586703
• Đăng ký doanh nghiệp: DO SỞ TÀI CHÍNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI CẤP
• Địa chỉ: Tòa nhà số 5B, Ngõ 55 đường Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Hotline: 0945567598

Người dùng vui lòng liên hệ các kênh trên để được hỗ trợ về việc chấm dứt dịch vụ, hoàn tiền hoặc giải đáp các vấn đề liên quan.

MegaEdu cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của người dùng trên nguyên tắc minh bạch, công bằng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.